Paul et Caroline Williams ont économisé 4 000 £ pour leurs vacances, ce qui s’est avéré être un désastre

The Mirror rapporte que le couple a passé 11 nuits au Memories Varadero, quatre étoiles, qu’ils ont réservé via Virgin Holidays.

Quand ils sont arrivés, ils ont dit que leur chambre sentait l’urine, que les toilettes n’avaient pas été nettoyées et que des fils étaient suspendus aux murs.

Ils ont été transférés dans une autre chambre, mais le couple a dit que le personnel était désagréable.

Caroline a développé une éruption cutanée à la jambe alors qu’elle séjournait à l’hôtel, qui, selon elle, venait de l’eau sale qu’elle a été forcée de traverser dans le hall et au restaurant.

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L’eau a fait irruption dans l’hôtel suite à une tempête tropicale et, une fois de retour dans leur chambre, l’approvisionnement en eau a cessé de fonctionner.

Après cela, le couple a dû quitter sa chambre pour utiliser des toilettes et des douches alternatives.

Paul a déclaré: « Nous sommes allés en Egypte quand il y a eu des révoltes et des attentats à la bombe, mais jamais auparavant nous n’avions voulu rentrer à la maison plus tôt après un jour férié.

« Caroline était en larmes pendant la plupart des vacances.

« Si j’avais pu récupérer le vol de 700 livres, je l’aurais réservé ici et là. »

Le duo a écrit une lettre de plainte à Virgin Holidays où ils ont comparé l’hôtel à Fawlty Towers et ont déclaré que leur expérience avait été « comique ».

Le couple s’est vu offrir un bon d’achat de 200 £ en guise de geste de bonne volonté par Virgin Holidays.

Cependant, le couple n’est pas satisfait de cela et demande un remboursement complet.

Un porte-parole de Virgin Holidays a déclaré: « Nous ne voulons jamais décevoir nos clients, c’est pourquoi il est si décourageant d’entendre que M. Williams est mécontent de son expérience.