5 choses à savoir si vous devez changer votre plan de voyage

5 choses à savoir si vous devez changer votre plan de voyage

5 choses à savoir si vous devez changer votre plan de voyage

Jusqu’à 12 000 passagers d’Air Canada voyageaient à bord d’un Boeing 737 MAX par jour. Maintenant que cet appareil est cloué au sol, les plans de nombreux voyageurs doivent être révisés.

Votre vol peut-il être annulé ?

Cette immobilisation des Boeing 737 affecte différents vols. Mercredi notamment, à l’aéroport Montréal-Trudeau, Air Canada a annulé ses vols à destination de Vancouver, Los Angeles et San Francisco.

Les Boeing 737 MAX représentent 6 % de la flotte de 385 avions d’Air Canada. De leur côté, les flottes de Sunwing et WestJet comprennent moins de 10 % de ces appareils.

Les transporteurs essaient de réacheminer leurs clients sur d’autres vols.

Quelles sont les obligations des transporteurs envers leurs clients ?

«C’est selon les conditions tarifaires de la ligne aérienne, souligne Jacob Charbonneau, PDG de volsenretard.ca. Si on prend, par exemple, Air Canada, on dit qu’on va réacheminer les gens dans les sept prochains jours sur nos ailes ou sur les ailes d’un partenaire, par exemple, Star Alliance, et qu’on va pouvoir repousser la date de retour ou simplement annuler notre vol et être remboursé.»

Que faire si vous êtes retenus sur un territoire étranger ?

«Les passagers ont droit à une prise en charge, donc des frais de repas, des frais d’hébergement, et doivent être réacheminés dans les meilleurs délais», souligne M. Charbonneau.

Est-il possible d’être indemnisé ?

Si vous avez fait affaire avec une agence de voyages pour votre billet, vous pouvez toujours faire une réclamation au Fonds d’indemnisation des clients d’agents de voyages. Par exemple, vous pourriez aller chercher jusqu’à 200 dollars par jour comme frais de subsistance parce que votre transporteur ne les paie pas.

Comment vérifier si vous deviez voler sur l’un de ces appareils ?

– Si vous achetez vous-même votre billet d’avion en ligne, le transporteur indique généralement, au moment de choisir les segments de vol, l’appareil qui sera utilisé.

– Si vous faites affaire avec un agent de voyage, ce dernier sera en mesure de vous renseigner sur le modèle d’avion.

– Si vous avez déjà acheté votre billet et que, comme la majorité des gens, vous n’avez pas remarqué l’appareil qui exploitera le vol, vous pouvez consulter un site comme SeatGuru.com. En entrant le nom de la compagnie aérienne, le numéro de vol et la date de ce dernier, le site vous donnera non seulement le type d’appareil, mais aussi un plan détaillé de la cabine.

Dans tous les cas, sachez que le transporteur peut décider jusqu’à la dernière minute de changer le modèle d’appareil qui effectuera le vol.


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